一个PCO公司可以帮你减少很多烦恼，也可能给你制造更多麻烦。一些品控人士总是抱怨PCO水平太低，这确实是目前国内这个行业的一个实情。从品控的角度，我们需要警惕自己的几种危险：

不尊重PCO

虫害控制是一门非常严谨的科学，需要一个优秀的服务人员懂得生物、化学、物理、机械、清洁和沟通等。要做一名好的PCO专业人士，不比做一名好的食品企业品控容易，他们值得你的尊重。一些优秀的品控对PCO是非常尊重的，这带来最大的好处是，这个PCO人员会投桃报李，在你的现场做事更用心。做服务业，他更用心是最关键的。

给钱不代表包搞定

只用钱就搞定的事就不算事。而虫害管理是质量安全攸关的大事，你不可能用钱就能搞定。你需要不断地与PCO沟通，不断地告诉对方你的期望，尤其在食品安全方面的要求。如果你自己不上心，换一千个PCO供应商也无济于事。而且，这种"阔佬懒理"的态度能诱使PCO浑水摸鱼，直到捅出大篓子。坏服务商，往往都是懒客户养出来的，别怨别人。

价低者得

PCO服务采购，不能只看价格，便宜没好货：做假文件、偷换药物、服务时间缩短等等，都是常见的被低价逼出来的作弊结果。在当前人力成本大幅增加的大环境下，PCO又是一个依赖服务人员素质的行业，太低的价格是不可能有好的PCO赔钱赚吆喝的。在选择供应商的时候，你需要懂得设定一些可以衡量的评判标准和日常的管理细节。

对PCO公司的管理，需要从两个层面进行：PCO公司和员工层面。对于PCO的管理者层面，你要严格要求，锱铢必较；对于他们日常服务的员工层面，你要人性化对待。

1. 公司层面

1.1 诚信

你在市场的诚信程度，很大程度也取决于你的供应商是否诚信。如果他瞒着你添加苏丹红，你的屁股也会被打得一起“红”，跟着遭殃，惨痛教训，此不赘述了。不要相信销售人员的口头表述，一切都要白字黑字，先小人后君子。如果发现故意的隐瞒欺诈，你必须采取严厉的惩罚措施，杀一儆百，而这个惩罚措施可以白字黑字写入合同。你是品控：你是企业的最后一道防线，不是也不应该是人见人爱的光标大叔。

1.2 资质

合法PCO经营者，除了需要在营业执照经营范围中体现可经营虫害控制外，还需要服务人员的资质证。如果是在上海、成都、武汉、厦门、广州、福州和深圳，可以联系当地的有害生物防治协会，也可以联系中国卫生有害生物防制协会，他们不定期会有这类培训，500-2500元不等(2012年价格），所发的证是有中国劳动与社会保障局所发的有害生物防治员资质证，培训后考试。也有很多城市没有这方面的培训，企业或者审核公司认同由当地爱卫办或疾控部门的培训证明。理论上讲，只要是劳动部颁发的资质证，无论证出哪家，都应该是全国通行并被认可的。

1.3 保险

在外方审核中，会对你的PCO提出购买保险的要求。这里，保险分两种，都是必需的：

1.3.1 员工意外险

万一PCO员工在你的企业服务中出事，这个保险将保障PCO公司有对自己员工的赔偿能力。如果PCO不为其员工买这个保险，你作为相关方有可能承担责任，因为在你的现场！

1.3.2 公众责任商业险

万一你在服务中产生意外，导致你现场的人和财物损失（例如财产、酒店客人等），这个保险可保证PCO有足够的赔偿能力。注意，不是保险公司直接赔给你，而是赔PCO，PCO赔给你。如果PCO没买这个保险，就意味着你可能承担所有的损失，而PCO可能会关门大吉逃避责任。你要特别关注：PCO给你的那个保险文件的真实性，一定要看原件。

1.3.3 产品资料

PCO公司在服务中，会需要用到的产品，尤其杀虫剂是你需要特别关注的。这个产品是否合法而且适用你的？这些产品至少需要具备以下资料，你必须保存在企业的档案中：

1.3.3.1 农药登记证

杀虫剂包括鼠药、生物制剂等，必须具备在农业部农药检定所(ICAMA)颁发的农药登记证或临时登记证。任何不具备农药登记证的产品，在中国的生产、销售和使用都是非法的。例如鼠药，你需要检查包装上是否标识出农药登记证号，并上ICAMA的网站查询真伪（http://www.chinapesticide.gov.cn/），而且是否在有效期内。需要特别提醒的是，有些PCO会自行配药，例如用有登记证的溴敌隆原药，自己拌谷物制作鼠饵。这种做法，在很多审核中也是不被允许的：这些具备登记证的产品必须是直接使用的，或者是被水或油稀释后使用。

1.3.3.2 物料安全数据表（MSDS）

MSDS的重要性，熟悉化学品管制的品控们都清楚，此不赘述。MSDS一般是由厂家提供，也可由被授权的代理商提供。你特别关注里面的毒性数据，与农药登记证的描述是否一致，有什么风险，解毒剂是什么等等。万一发生中毒事件，这份MSDS是必须随同中毒者交给医疗机构的。

1.3.3.3 产品标签

产品标签是经过ICAMA审核的，标签的内容有统一格式。你特别注意毒性描述、使用方式和适用范围等信息。这里特别提一下就是靶标害虫种类。很多杀虫剂，如拟除虫菊酯，是广谱性的杀虫剂，对绝大部分昆虫是有效的。每个标签上列出的靶标害虫种类，在登记过程中都需要单独的实验数据支持。这意味着厂家需要每增加一个昆虫名称都是巨额投入，所以很多厂家只选择了1-3个昆虫名称，也是不得已而为之。如果你只接受这些产品用于标签以内的昆虫控制，就意味着你的PCO在用药选择上被极大地约束了。比较合理的做法，是要求厂家提供单独的声明文件，证明包括了你所关心的害虫种类。

1.4 虫害标准

虫害管理是一门严谨的科学，不是可以凭空变出结果的巫术。对PCO不应该提出超越现实的要求，否则就是逼PCO公司作假，你难辞其咎。例如，你凭什么要求做到零虫害，当你的虫害风险完全失控的时候? 这方面标准的设定，我们在下个TOPIC详细展开，有办法的！

1.5 培训课程

虫害管理不是你一个品控部门能解决的，需要各部门共同参与，尤其负责生产、仓库和清洁的管理者。合格的PCO应该提供这方面的培训课程，令相关的部门取得共识，齐心协力参与虫害管理。培训至少应该每年一次。你要对每次培训做好登记表，妥善保存，在第三方审核时作为凭证。一些好的PCO公司甚至为受训人员提供制作精美的培训证明。

2 员工层面

2.1 尊重PCO员工

这个在PCO圈子不是秘密：PCO公司目前最头疼的往往不是没生意，而是没合适的"老师傅"去做。做得好的，不一定会沟通；太能摆乎口若悬河的，也容易投机取巧。你获得的服务是否好，关键就在这个人! 所以你要在他身上花点时间，甚至感情投资，回报将是非常高的。

2.2 安全培训

你的生产现场会有很多的安全要求，例如用电、攀高、滑到、安全防护设备等。你需要为PCO员工提供安全培训，对方的管理人员和日常服务人员必须参加。否则一旦对方出了安全事故，你也难辞其咎。

2.3 沟通

PCO员工需要能正确书写报告，也能主动与你沟通。一些PCO员工会比较害怕和品控打交道，尤其农村出来的孩子，这需要你的适当鼓励。一杯热茶，能化解他们的自卑感或者羞涩，做事更用心，沟通更积极。

2.4 对常见害虫的识别

PCO必须清楚自己每个操作是针对什么害虫，而对不同害虫的检查和处理方式是可以完全不同的。例如，检查黄胸鼠更要强调高层结构和管道，检查褐家鼠是观察下水道和外围绿化，检查小家鼠重点在仓库和设备内部。PCO员工是否懂得区分这些常见鼠种呢？你是否能拿出一些图片，例如本书当中的害虫图谱，考考他们？

2.5 对产品的了解，并懂得计算

PCO是否知道所喷杀虫剂的有效成分是什么?应该每平方米或者立方米喷洒多少毫克的有效成分?所用设备的每分钟输出量是多少?要处理的区域面积或空间是多大?你自己应该先算一遍，然后请他给你算一遍。

2.6 对现场的了解

这是最后一点，其实也是最重要的一点。他是否在每次全面服务中都走完了现场?是否看到新的情况?是否和你的一线工人有交流?每次服务结束后，一定要和他们交流，即使几分钟也好。